POLITIQUE DE RETOUR

Nous n’acceptons pas les retours de marchandises, sauf si les marchandises sont arrivées endommagées, erronées et/ou défectueuses et que vous nous en informez, photos à l’appui, dans les 48 heures suivant la livraison.

Les photos requises à la réception d’un endommagé sont les suivants

• Photo(s) du produit endommagé
• Photo(s) de l’emballage intérieur (papier bulle, papier kraft) et de l’emballage extérieur (boîte)
• Photo(s) du produit avec l’étiquette d’expédition de l’agence de transport
• Photo(s) du produit emballé, en le remettant dans le colis tel qu’il vous a été livré

En cas de réception d’un produit défectueux, les photos à nous envoyer sont celles indiquées ci-dessous :

• Photo du produit où l’on voit clairement l’avant du produit.
• Photo du produit où l’on voit clairement le code-barres.
• Photo du produit où l’on voit clairement le code de lot.

Si le retour demandé est dû à un dysfonctionnement du produit, vous devez également nous envoyer une vidéo où le défaut est clairement visible. Une fois les images demandées reçues, notre équipe d’assistance vous contactera pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais.