POLITIQUE DE RETOUR
Nous vous remercions de votre achat. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat pour quelque raison que ce soit, vous pouvez nous le retourner pour obtenir un remboursement intégral, un crédit en magasin ou un échange. Vous trouverez ci-dessous de plus amples informations sur notre politique de retour.
Nous n’acceptons pas les retours de marchandises, sauf si les marchandises sont arrivées endommagées, erronées et/ou défectueuses et que vous nous en informez, photos à l’appui, dans les 48 heures suivant la livraison.
Les photos requises à la réception d’un endommagé sont les suivants
- Photo(s) du produit endommagé
- Photo(s) de l’emballage intérieur (papier bulle, papier kraft) et de l’emballage extérieur (boîte)
- Photo(s) du produit avec l’étiquette d’expédition de l’agence de transport
- Photo(s) du produit emballé, en le remettant dans le colis tel qu’il vous a été livré
En cas de réception d’un produit défectueux, les photos à nous envoyer sont celles indiquées ci-dessous :
- Photo du produit où l’on voit clairement l’avant du produit.
- Photo du produit où l’on voit clairement le code-barres.
- Photo du produit où l’on voit clairement le code de lot.
Si le retour demandé est dû à un dysfonctionnement du produit, vous devez également nous envoyer une vidéo où le défaut est clairement visible. Une fois les images demandées reçues, notre équipe d’assistance vous contactera pour vous apporter une solution dans les plus brefs délais.
QUESTIONS
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
support@topifycosmetics.com